Le flux des tickets
Prise en main de la file, qualification des demandes urgentes, appels aux agents bloqués.
profil
Comprendre,
réparer, livrer
Le même réflexe des deux côtés : poser le problème avant de toucher au clavier.
Je m'appelle Thomas, j'ai 21 ans et je vis à Albert, dans la Somme. J'ai décroché un BTS SIO option SISR au Lycée Privé Saint-Rémi en 2025, après un bac STI2D. Ce qui m'a accroché dans l'informatique, c'est le moment où l'on comprend enfin pourquoi quelque chose ne marche pas.
Depuis avril 2026, je suis technicien support informatique en CDI chez Tenexa, à Amiens, sur le compte CNFPT. Au quotidien : des demandes d'agents, des comptes à créer, des dossiers à transférer, des incidents à qualifier. Un travail où la rigueur compte autant que la pédagogie, parce qu'au bout du ticket il y a quelqu'un qui est bloqué.
En dehors, je fais tourner JSS Web, ma micro-entreprise de création de sites vitrines. J'ai commencé par le site du club de javelot dont je suis membre, puis j'ai voulu en faire un vrai service pour les artisans et associations du secteur. Je m'occupe de tout, de la première maquette à la mise en ligne — c'est ce que j'aime : voir la chose finie, en ligne, utilisée.
Le fil rouge entre les deux, c'est probablement la précision. Je pratique le javelot tir sur cible en compétition et les fléchettes presque tous les jours. Viser juste, recommencer, corriger d'un millimètre : ça résume assez bien ma façon de travailler.
- âge
- 21 ans
- ville
- Albert, Somme (80)
- poste
- Technicien support informatique
- entreprise
- Tenexa, à Amiens
- statut
- CDI depuis avril 2026
- client
- CNFPT
- en parallèle
- JSS Web, micro-entreprise
- diplôme
- BTS SIO SISR, 2025
- permis
- B, véhiculé
Une semaine,
deux casquettes
Rien de spectaculaire : de la régularité. C'est ce qui permet de tenir les deux activités sans que l'une abîme l'autre.
Les dossiers de fond
Transferts et fusions de comptes, vérifications croisées, suivi des dossiers ouverts la veille.
JSS Web
Maquettes, intégration, retours clients. Une ou deux heures, mais tous les jours.
La cible
Entraînement et concours au club Albert Javelot, fléchettes le reste du temps.
Ce sur quoi on peut compter
Autonomesans être isolé
Je cherche avant de demander, mais je demande avant de casser. En stage comme chez Tenexa, on m'a confié des sujets seul assez vite.
Méthodiquepar déformation
Une panne se traite dans l'ordre : reproduire, isoler, corriger, vérifier, documenter. C'est moins rapide au début, bien plus rapide à la fin.
Pédagogueparce que c'est le métier
Expliquer sans jargon à un agent qui n'est pas informaticien fait partie du travail — et c'est souvent ce qui fait la différence sur un ticket.
Curieuxen continu
Je vise les certifications ITIL Foundation et AZ-900, et j'apprends le web en le pratiquant sur des projets réels plutôt que sur des tutoriels.